Stornierung und Widerruf
Vor dem Versand stornieren
Solange Ihr Paket nicht unterwegs ist, genügt eine kurze Nachricht. Schreiben Sie uns an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer: Wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich Versandkosten.
Da Bestellungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden, melden Sie sich bitte so früh wie möglich.
Ihr Widerrufsrecht
Ist Ihr Paket bereits unterwegs, haben Sie vierzehn Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung tatsächlich erhalten, oder an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten, falls die Lieferung in mehreren Teilen erfolgt.
So gehen Sie vor
Teilen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der vierzehn Tage in einer eindeutigen Erklärung mit, per E-Mail an [email protected] oder per Post an L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankreich. Ein Widerrufsformular finden Sie außerdem im Anhang unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Senden Sie die Artikel anschließend innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Erklärung zurück, im Originalzustand, vollständig und ungebraucht. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Ohne Versandnachweis kann ein verlorenes Paket nicht erstattet werden.
Rückzahlung
Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Hinversandkosten, spätestens vierzehn Tage nachdem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Artikel erhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über deren Rücksendung vorlegen.
Wenn Ihnen ein Gutschein lieber ist als eine Rückzahlung, sagen Sie uns Bescheid: Wir stellen Ihnen einen Geschenkgutschein über denselben Betrag aus, ein Jahr lang im gesamten Shop gültig. Das bleibt Ihre Entscheidung und ist nie eine Verpflichtung.
Maßanfertigungen und personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen
Das Gesetz erlaubt es Ihnen, es sich bei einem Standardartikel anders zu überlegen, weil dieser zurück in den Verkauf geht und eine andere Käuferin findet. Ein eigens für Sie gefertigtes Stück passt dagegen zu niemandem sonst.
Das Widerrufsrecht gilt daher nicht für Kreationen nach Maß und für Artikel, die auf Ihren Wunsch personalisiert wurden: von Ihnen gewählter Stoff, besondere Maße, ein Name, eine Verarbeitung auf Bestellung. Sobald die Anfertigung begonnen hat, können diese Artikel weder zurückgenommen noch umgetauscht oder erstattet werden. Diese Ausnahme sieht Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vor.
Dasselbe gilt für Meterware: Sie wird auf die von Ihnen gewünschte Länge zugeschnitten und lässt sich nicht mehr weiterverkaufen. Stoffcoupons in festem Format werden dagegen ganz normal zurückgenommen.
Vor jeder Maßanfertigung stimmen wir Stoff, Maße und Verarbeitung gemeinsam ab. Solange die Anfertigung nicht begonnen hat, ist nichts verloren: Schreiben Sie uns, und wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Weitere Fälle, in denen kein Widerruf möglich ist
- Versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nicht zurückgesendet werden können, sobald die Verpackung geöffnet wurde.
- Digitale Geschenkgutscheine, sobald der Code an Sie verschickt wurde.
Außerhalb dieser Fälle
Wenn Sie uns nach den vierzehn Tagen schreiben oder wegen eines Artikels, den das Gesetz vom Widerrufsrecht ausnimmt, sind wir nicht verpflichtet, die Rücksendung anzunehmen. Schreiben Sie uns trotzdem: Je nach Zustand des Artikels und verstrichener Zeit bieten wir häufig einen Gutschein an, ein Jahr lang im Shop gültig. Das ist ein Entgegenkommen im Einzelfall und kein Anspruch.
Ein beschädigter oder falscher Artikel
Diese Ausnahmen ändern nichts an Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Kommt ein Artikel beschädigt an, weist er einen Mangel auf oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns mit einem Foto: Wir ersetzen ihn oder erstatten ihn, und die Rücksendekosten gehen dann zu unseren Lasten.