Condizioni di annullamento
Annullare prima della spedizione
Finché il pacco non è partito, basta una richiesta. Scrivici a [email protected] indicando il numero d'ordine: lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero, spese di spedizione comprese.
Poiché gli ordini vengono preparati entro tre giorni lavorativi, avvisaci il prima possibile.
Il tuo diritto di recesso
Se il pacco è già partito, hai quattordici giorni per cambiare idea, senza doverti giustificare. Il termine decorre dal giorno in cui ricevi materialmente il tuo ordine, o dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo se ti arriva in più spedizioni.
Come fare
Comunicaci la tua decisione con una dichiarazione priva di ambiguità, prima della scadenza dei quattordici giorni, per posta elettronica a [email protected] oppure per posta a L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Francia. Un modulo di recesso è disponibile anche in allegato alle nostre condizioni generali di vendita.
Restituisci poi gli articoli entro quattordici giorni dalla tua dichiarazione, nel loro stato originale, completi e non utilizzati. Le spese di reso sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata: senza prova di spedizione, un pacco smarrito non può essere rimborsato.
Rimborso
Ti rimborsiamo tutte le somme versate, spese di spedizione di andata comprese, entro quattordici giorni da quando siamo stati informati della tua decisione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo tra noi.
Possiamo differire il rimborso fino alla ricezione degli articoli, oppure finché non ci fornisci una prova della loro spedizione.
Se preferisci un buono anziché un rimborso, faccelo sapere: ti emettiamo un buono regalo dello stesso importo, valido un anno su tutta la boutique. Resta una tua scelta e mai un obbligo.
Gli ordini su misura e personalizzati non si riprendono
La legge ti permette di cambiare idea su un articolo standard, perché tornerà in negozio e troverà un altro acquirente. Un pezzo fatto per te, invece, non corrisponde a nessun altro.
Il diritto di recesso non si applica quindi alle creazioni realizzate su misura né agli articoli personalizzati su tua richiesta: tessuto che hai scelto, dimensioni particolari, nome, finitura su ordinazione. Una volta avviata la confezione, questi articoli non possono essere ripresi, scambiati né rimborsati. Questa eccezione è prevista dall'articolo L221-28 del codice del consumo francese.
Lo stesso vale per i tessuti venduti al metro: vengono tagliati alla lunghezza che chiedi e non possono più essere rivenduti. Gli scampoli venduti in formato fisso, invece, si riprendono normalmente.
Prima di ogni ordine su misura concordiamo insieme il tessuto, le dimensioni e le finiture. Finché la confezione non è iniziata, nulla è perduto: scrivici e annulliamo l'ordine rimborsandoti per intero.
Gli altri casi in cui il recesso non si applica
- Gli articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene, una volta aperta la confezione.
- I buoni regalo digitali, dal momento in cui il codice ti è stato inviato.
Al di fuori di questi casi
Se ci scrivi dopo i quattordici giorni, o a proposito di un articolo che la legge esclude dal diritto di recesso, non siamo tenuti ad accettare il reso. Scrivici comunque: a seconda dello stato dell'articolo e del tempo trascorso, proponiamo spesso un buono valido un anno sulla boutique. È un gesto commerciale, valutato caso per caso, e non un diritto.
Un articolo danneggiato o che non corrisponde
Queste eccezioni non cambiano nulla alle tue garanzie di legge. Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde al tuo ordine, scrivici con una foto: lo sostituiamo o lo rimborsiamo, e le spese di reso sono in quel caso a nostro carico.