Condições de anulação
Anular antes da expedição
Enquanto a encomenda não tiver partido, basta um pedido. Escreva-nos para [email protected] indicando o número da encomenda: anulamo-la e reembolsamos a totalidade, portes incluídos.
Como as encomendas são preparadas em três dias úteis, avise-nos o mais cedo possível.
O seu direito de livre resolução
Se a encomenda já tiver partido, dispõe de catorze dias para mudar de ideias, sem ter de justificar. Este prazo conta a partir do dia em que recebe fisicamente a encomenda, ou do dia em que recebe o último artigo, se lhe chegar em várias partes.
Como fazer
Informe-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca, antes do fim dos catorze dias, por correio eletrónico para [email protected] ou por carta para L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, França. Está também disponível um formulário de resolução em anexo às nossas condições gerais de venda.
Devolva depois os artigos nos catorze dias seguintes à sua declaração, no estado de origem, completos e não usados. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Aconselhamos um envio com seguimento: sem prova de expedição, uma encomenda perdida não pode ser reembolsada.
Reembolso
Reembolsamos a totalidade das quantias pagas, incluindo os portes de envio de ida, no prazo máximo de catorze dias após termos sido informados da sua decisão. O reembolso é feito pelo mesmo meio do seu pagamento, salvo acordo em contrário.
Podemos adiar esse reembolso até à receção dos artigos, ou até que nos forneça uma prova da sua expedição.
Se preferir um vale em vez de um reembolso, diga-nos: emitimos um vale de oferta do mesmo montante, válido um ano em toda a loja. Continua a ser uma escolha sua e nunca uma obrigação.
As encomendas à medida e personalizadas não são aceites de volta
A lei permite-lhe mudar de ideias sobre um artigo padrão, porque ele voltará à loja e encontrará outro comprador. Uma peça feita para si não corresponde a mais ninguém.
O direito de livre resolução não se aplica, portanto, às criações feitas à medida nem aos artigos personalizados a seu pedido: tecido escolhido por si, dimensões particulares, nome, acabamento por encomenda. Uma vez iniciada a confeção, estes artigos não podem ser aceites de volta, trocados nem reembolsados. Esta exceção está prevista no artigo L221-28 do código do consumo francês.
O mesmo se aplica aos tecidos vendidos a metro: são cortados no comprimento que pedir e já não podem ser revendidos. Os retalhos vendidos em formato fixo continuam a ser aceites normalmente.
Antes de qualquer encomenda à medida, combinamos consigo o tecido, as dimensões e os acabamentos. Enquanto a confeção não tiver começado, nada está perdido: escreva-nos e anulamos a encomenda com reembolso integral.
Os outros casos em que a livre resolução não se aplica
- Os artigos abertos que não possam ser devolvidos por razões de higiene, depois de a embalagem ter sido aberta.
- Os vales de oferta desmaterializados, a partir do momento em que o código lhe foi enviado.
Fora destes casos
Se nos escrever depois dos catorze dias, ou a respeito de um artigo que a lei exclui do direito de livre resolução, não somos obrigados a aceitar a devolução. Escreva-nos mesmo assim: consoante o estado do artigo e o tempo decorrido, propomos muitas vezes um vale válido um ano na loja. É um gesto comercial, analisado caso a caso, e não um direito.
Um artigo danificado ou que não corresponde
Estas exceções não alteram em nada as suas garantias legais. Se um artigo chegar danificado, apresentar um defeito ou não corresponder à sua encomenda, escreva-nos com uma fotografia: substituímo-lo ou reembolsamo-lo, e os custos de devolução ficam então a nosso cargo.