Entrega
Preparação da sua encomenda
As encomendas são preparadas no atelier de segunda a sexta-feira, exceto feriados. A sua encomenda parte no prazo de três dias úteis a contar da validação do pagamento.
Cada encomenda é embalada à mão: os tecidos são dobrados, as criações protegidas e a caixa escolhida à medida certa. Assim que é entregue à transportadora, recebe um e-mail com o número de seguimento.
Formas de entrega
São-lhe propostas três transportadoras no momento da encomenda. A escolha depende do país de entrega.
- Colissimo, o serviço dos correios franceses, ao domicílio ou em ponto de recolha, para todos os países servidos.
- Mondial Relay, em ponto de recolha, para França, Bélgica, Luxemburgo, Itália, Espanha e Portugal.
- Shop2Shop by Chronopost, em ponto de recolha, apenas em França.
Países servidos e prazos
Os prazos abaixo contam-se após a expedição da encomenda e somam-se, portanto, aos três dias úteis de preparação.
- França: 2 a 3 dias úteis, com Colissimo, Mondial Relay ou Shop2Shop.
- Bélgica, Luxemburgo, Itália, Espanha e Portugal: 5 a 8 dias úteis, com Colissimo ou Mondial Relay.
- Suíça: 5 a 8 dias úteis, com Colissimo.
Estes prazos são indicativos. Depois de entregue à transportadora, o encaminhamento da encomenda já não depende do atelier.
Portes de envio
Os portes dependem do peso total da encomenda e da forma de entrega escolhida. O valor exato aparece no carrinho, antes do pagamento, e não lhe é acrescentada qualquer margem: são os preços das transportadoras.
Juntar os artigos numa só encomenda fica, por isso, sempre mais barato do que fazer várias. Duas encomendas separadas não podem ser reunidas na mesma caixa, e cada uma é faturada por si.
Seguir e receber a encomenda
O link de seguimento permite-lhe saber onde está a encomenda a qualquer momento. Se escolheu um ponto de recolha, não se esqueça de a levantar dentro do prazo dado pela transportadora: passado esse prazo, a encomenda regressa ao atelier. Entramos então em contacto para organizar um novo envio, cujos custos ficam a seu cargo.
Se não recebeu nada, escreva-nos para [email protected] nos trinta dias úteis seguintes à expedição, e abriremos uma reclamação junto da transportadora.
Entregas na Suíça
A Suíça não faz parte da União Europeia. As encomendas estão sujeitas às formalidades aduaneiras do país: o IVA suíço e eventuais custos administrativos são cobrados no momento da entrega e ficam a cargo do destinatário. Não estão incluídos nos preços apresentados no site.