Verzending
Het klaarmaken van je bestelling
Bestellingen worden in het atelier klaargemaakt van maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd. Je pakket vertrekt binnen drie werkdagen na bevestiging van je betaling.
Elke bestelling wordt met de hand ingepakt: de stoffen worden gevouwen, de creaties beschermd en het pakket in de juiste maat gekozen. Zodra het aan de vervoerder is overhandigd, krijg je een e-mail met je trackingnummer.
Verzendmethodes
Bij je bestelling krijg je drie vervoerders voorgesteld. Welke, hangt af van je land van levering.
- Colissimo, de dienst van de Franse post, aan huis of naar een afhaalpunt, naar alle bediende landen.
- Mondial Relay, naar een afhaalpunt, naar Frankrijk, België, Luxemburg, Italië, Spanje en Portugal.
- Shop2Shop by Chronopost, naar een afhaalpunt, alleen binnen Frankrijk.
Bediende landen en levertijden
De hieronder genoemde termijnen gaan in vanaf de verzending van het pakket en komen dus bovenop de drie werkdagen voor het klaarmaken.
- Frankrijk: 2 tot 3 werkdagen, met Colissimo, Mondial Relay of Shop2Shop.
- België, Luxemburg, Italië, Spanje en Portugal: 5 tot 8 werkdagen, met Colissimo of Mondial Relay.
- Zwitserland: 5 tot 8 werkdagen, met Colissimo.
Dit zijn richttijden. Zodra het pakket bij de vervoerder is, hebben wij geen invloed meer op het verdere traject.
Verzendkosten
De verzendkosten hangen af van het totale gewicht van je bestelling en van de gekozen verzendmethode. Het exacte bedrag verschijnt in je winkelmandje, vóór de betaling, en we tellen er niets bovenop: het zijn de tarieven van de vervoerders.
Je artikelen in één bestelling bundelen is dus altijd voordeliger dan er meerdere plaatsen. Twee aparte bestellingen kunnen niet in één pakket samengevoegd worden en worden elk apart aangerekend.
Je pakket volgen en ontvangen
Met de trackinglink zie je op elk moment waar je pakket is. Heb je voor een afhaalpunt gekozen, haal het dan op binnen de termijn die de vervoerder aangeeft: daarna gaat het pakket terug naar het atelier. We nemen dan contact met je op om een nieuwe verzending af te spreken, waarvan de kosten voor jouw rekening zijn.
Heb je niets ontvangen, schrijf ons dan binnen dertig werkdagen na de verzending op [email protected]. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder.
Leveringen naar Zwitserland
Zwitserland maakt geen deel uit van de Europese Unie. Pakketten vallen daar onder de douaneformaliteiten van het land: de Zwitserse btw en eventuele administratiekosten worden bij de levering gevraagd en zijn voor rekening van de ontvanger. Ze zitten niet in de prijzen op de website.