Algemene verkoopvoorwaarden
Wettelijke informatie
Uitgever van de site: L'Atelier d'Emeline, eenmanszaak.
Maatschappelijke zetel: 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk.
SIRET: 891 880 940 00020.
Verantwoordelijke uitgever: Emeline Talleux.
Geen btw van toepassing, artikel 293 B van het Franse algemene belastingwetboek.
Contact: [email protected]
Hosting: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankrijk.
Taal van de overeenkomst
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn in het Frans opgesteld. Alleen de Franse versie is bindend; elke vertaling wordt ter verduidelijking aangeboden en geeft bij afwijkingen geen rechten tegenover de verkoper.
De praktische informatie staat al in het Nederlands: Verzending, Veilig betalen, Annuleringsvoorwaarden, Privacyverklaring. Heb je een vraag over deze voorwaarden, schrijf dan naar [email protected] : we antwoorden je graag in je eigen taal.
Inleiding
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden gesloten tussen enerzijds de onderneming « L'Atelier d'Emeline », eenmanszaak ingeschreven onder het SIRET-nummer 891 880 940 00020, met maatschappelijke zetel te 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk, hierna « de Onderneming » genoemd, en anderzijds iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aankoop wenst te doen via de website www.atelier-emeline.fr, hierna « de Klant » genoemd.
Deze algemene verkoopvoorwaarden richten zich tot consumenten en gelden voor alle verkopen en diensten die vanaf de webshop www.atelier-emeline.fr, hierna « de Site » genoemd, worden verricht.
De Klant wordt er duidelijk over geïnformeerd en erkent dat de Site zich tot consumenten richt en dat professionele kopers contact moeten opnemen met de verkoopdienst van de Onderneming om afzonderlijke contractvoorwaarden te verkrijgen. De Klant kan de verkoopdienst van de Onderneming bereiken via het volgende e-mailadres: [email protected]
Artikel 1. Voorwerp van de overeenkomst
Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben tot doel de contractuele bepalingen vast te leggen die van toepassing zijn tussen de Onderneming en de Klant, evenals de voorwaarden die gelden voor elke aankoop via de Site. De aankoop van een goed of een dienst via de Site houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden door de Klant in.
Artikel 2. Kenmerken van de te koop aangeboden producten
De Onderneming verbindt zich ertoe de wezenlijke kenmerken van de te koop aangeboden producten weer te geven.
De Klant verbindt zich ertoe deze informatie aandachtig te lezen voordat hij een bestelling op de Site plaatst. Behoudens uitdrukkelijke andersluidende vermelding op de Site zijn alle door de Onderneming verkochte producten nieuw en in overeenstemming met de geldende Europese wetgeving en met de in Frankrijk toepasselijke normen. De te koop aangeboden producten zijn die welke voorkomen in de catalogus die op de Site is gepubliceerd op de dag waarop de Klant de Site raadpleegt.
De te koop aangeboden producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en voorgesteld. Bij een fout of een weglating in die voorstelling kan de Onderneming niet aansprakelijk worden gesteld. De foto's en teksten die de producten illustreren, hebben slechts een indicatieve waarde en maken geen deel uit van de overeenkomst. De Onderneming behoudt zich het recht voor haar catalogus zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
De producten worden te koop aangeboden zolang de voorraad strekt. De onbeschikbaarheid van een product wordt in beginsel op de pagina van het betrokken product vermeld. Bij een vergissing over de beschikbaarheid van een besteld product brengt de Onderneming de Klant zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte. De Onderneming stelt de Klant dan het volgende voor:
- alle producten van de bestelling samen te verzenden zodra de producten die niet op voorraad zijn opnieuw beschikbaar zijn;
- of het product dat niet op voorraad is afzonderlijk te verzenden zodra het beschikbaar is;
- of de bestelling van de niet-beschikbare producten te annuleren. De Klant krijgt alle voor de niet-beschikbare producten betaalde bedragen volledig terugbetaald, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de annulering.
Artikel 3. Geografisch gebied
De onlineverkoop van de op de Site voorgestelde producten staat open voor Klanten die wonen:
- in Europees Frankrijk,
- in België,
- in Luxemburg,
- in Zwitserland,
- in Italië,
- in Spanje,
- in Portugal.
Omdat Zwitserland geen deel uitmaakt van de Europese Unie, zijn pakketten die daarheen worden verzonden onderworpen aan de douaneformaliteiten van dat land: de Zwitserse btw en eventuele dossierkosten worden bij de levering aan de bestemmeling gevraagd en blijven te zijnen laste. Voor elke andere bestemming, met inbegrip van de Franse overzeese departementen en gebieden, kan de Klant vooraf een prijsopgave vragen via [email protected]
Artikel 4. Prijzen
De prijzen die gelden voor de producten in de catalogus van de Site worden vermeld in euro (€). Geen btw van toepassing, artikel 293 B van het Franse algemene belastingwetboek: er wordt geen btw aangerekend op de bestellingen en de Klant kan geen btw terugvorderen. De Onderneming behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk ogenblik te wijzigen, met dien verstande dat alleen de prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus staat op de Klant van toepassing is. De vermelde prijzen omvatten de kosten voor de verwerking van de bestellingen.
De transport- en verzendkosten zijn ten laste van de Klant, behalve bij een aankoop van zestig (60) euro (€) of meer. In dat geval is de levering gratis, uitsluitend in Europees Frankrijk, en beperkt tot één pakket van 10 kg; daarboven wordt een aanvullende bijdrage gevraagd. Dit aanbod geldt niet voor leveringen buiten Europees Frankrijk.
Voor specifieke verzendwijzen kan evenwel een afzonderlijk tariefvoorstel gelden.
Voor elke levering buiten Europees Frankrijk blijven eventuele douanekosten of lokale belastingen ten laste van de bestemmeling.
Artikel 5. Bestellingen
Om een product op de Site te kunnen kopen, moet de Klant minstens achttien (18) jaar oud en handelingsbekwaam zijn of, indien hij minderjarig is, het akkoord van zijn wettelijke vertegenwoordigers kunnen aantonen.
De Klant wordt gevraagd de gegevens te verstrekken waarmee hij kan worden geïdentificeerd, door het op de Site beschikbare formulier in te vullen. Het teken (*) geeft de verplichte velden aan die moeten worden ingevuld opdat de bestelling van de Klant door de Onderneming zou worden verwerkt.
De gegevens die de Klant bij een bestelling verstrekt, moeten volledig, juist en actueel zijn. Bij een fout in de contactgegevens kan de Onderneming niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om het pakket te leveren. De Onderneming behoudt zich het recht voor de Klant te vragen zijn identiteit en de meegedeelde gegevens op een passende wijze te bevestigen.
5.1. Bestelprocedure
Bestellingen van producten worden rechtstreeks op de Site geplaatst. Om een bestelling te plaatsen, moet de Klant de hieronder beschreven stappen volgen:
- keuze van de producten en toevoegen aan de winkelwagen,
- bevestiging van de inhoud van de winkelwagen,
- aanmelding op de Site en/of registratie op de identificatiefiche, waarop hij alle gevraagde contactgegevens invult,
- keuze van de leveringswijze,
- keuze van het betaalmiddel en aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden,
- bevestiging van de betaling.
5.2. Keuze van de producten en toevoegen aan de winkelwagen
De Klant selecteert de producten van zijn keuze door op de betrokken producten te klikken en de gewenste kenmerken en hoeveelheden te kiezen. Zodra het product is geselecteerd, wordt het in de winkelwagen van de Klant geplaatst. Daarna kan hij zoveel producten aan zijn winkelwagen toevoegen als hij wenst.
5.3. Bevestiging van de inhoud van de winkelwagen
Zodra de producten zijn geselecteerd en in de winkelwagen zijn geplaatst, moet de Klant op de winkelwagen klikken en nagaan of de inhoud van zijn bestelling juist is. Als hij dat nog niet heeft gedaan, wordt hem vervolgens gevraagd zich aan te melden of te registreren.
Zodra de Klant de inhoud van de winkelwagen heeft bevestigd en zich heeft aangemeld of geregistreerd, verschijnt een automatisch ingevuld onlineformulier met een overzicht van de prijs en, in voorkomend geval, de leveringskosten.
5.4. Betaling en aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden
De Klant wordt gevraagd de inhoud van zijn bestelling na te kijken (met inbegrip van de hoeveelheid, de kenmerken en de referenties van de bestelde producten, het factuuradres, het betaalmiddel en de prijs) voordat hij die bevestigt.
De Klant kan vervolgens overgaan tot de betaling van de producten door de instructies op de Site te volgen en alle gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de facturatie en de levering van de producten.
5.5. Keuze van de leveringswijze
De Klant moet ook de gekozen leveringswijze selecteren. De Onderneming biedt twee leveringswijzen voor haar producten aan:
Afhaalpunt:
- voor Europees Frankrijk,
- voor België,
- voor Luxemburg,
- voor Italië,
- voor Spanje,
- voor Portugal.
Levering aan huis, met of zonder ontvangstbevestiging:
- in Europees Frankrijk,
- in België,
- in Luxemburg,
- in Zwitserland,
- in Italië,
- in Spanje,
- in Portugal,
- in de andere bestemmingen, onder voorbehoud van een prijsopgave zoals bepaald in artikel 3.
De Onderneming maakt gebruik van de volgende vervoersdiensten: Mondial Relay, Shop2shop by Chronopost en Colissimo.
De leveringskosten die overeenstemmen met de gekozen leveringswijze zijn ten laste van de Klant en komen overeen met de geldende tarieven van de vervoerder volgens diens algemene verkoopvoorwaarden, vermeerderd met de voorbereidingskosten.
Zodra het pakket is verzonden, kan de Onderneming niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen die verband houden met de organisatie van de gekozen vervoerders.
De Klant dient het traject van zijn pakket te volgen met het trackingnummer dat hem is bezorgd.
Als de Klant door verzuim of nalatigheid het pakket dat de vervoerder hem heeft geleverd niet binnen de afgesproken termijn afhaalt, wordt het pakket naar de Onderneming teruggestuurd.
Wenst de Klant dat de Onderneming hem het pakket opnieuw toestuurt, dan wordt hij erover geïnformeerd dat de leveringskosten voor die verzending hem door de Onderneming worden aangerekend.
5.6. Bevestiging en ontvangstbevestiging van de bestelling
Zodra alle hierboven beschreven stappen zijn afgerond, verschijnt op de Site een pagina die de ontvangst van de bestelling van de Klant bevestigt. Een kopie van die ontvangstbevestiging wordt automatisch per e-mail aan de Klant gestuurd, op voorwaarde dat het via het registratieformulier meegedeelde e-mailadres juist is. De Onderneming stuurt geen enkele bestelbevestiging per post of per fax.
5.7. Facturatie
Tijdens de bestelprocedure moet de Klant de voor de facturatie noodzakelijke gegevens invoeren (het teken (*) geeft de verplichte velden aan die moeten worden ingevuld opdat de bestelling van de Klant door de Onderneming zou worden verwerkt).
Noch de bestelbon die de Klant online opmaakt, noch de ontvangstbevestiging die de Onderneming de Klant per e-mail stuurt, vormt een factuur. Ongeacht de gebruikte bestel- of betaalwijze ontvangt de Klant de factuur per e-mail, op voorwaarde dat het via het registratieformulier meegedeelde e-mailadres juist is. Hij kan die ook op elk ogenblik raadplegen op de Site, in zijn account, onder « Geschiedenis en details van mijn bestellingen ». Vraagt de Klant na de bestelling nog een papieren factuur, dan wordt de verzending hem aangerekend tegen 5 €.
Artikel 6. Betaling
6.1. Betaalmiddelen
De Klant kan zijn producten online op de Site betalen met de door de Onderneming aangeboden middelen, namelijk:
- bankkaart,
- PayPal,
- overschrijving.
De Klant waarborgt de Onderneming dat hij over alle vereiste toestemmingen beschikt om het gekozen betaalmiddel te gebruiken.
De Onderneming neemt alle nodige maatregelen om de veiligheid en de vertrouwelijkheid te waarborgen van de gegevens die in het kader van de onlinebetaling op de Site worden doorgegeven.
6.2. Datum van betaling
Bij een eenmalige betaling met kredietkaart wordt de rekening van de Klant gedebiteerd zodra de bestelling van producten op de Site is geplaatst.
6.3. Vertraging of weigering van betaling
Indien de overdracht van het door de Klant verschuldigde bedrag om welke reden ook — verzet, weigering of andere — onmogelijk blijkt, wordt de bestelling geannuleerd en de verkoop automatisch ontbonden.
Artikel 7. Verzending en levertijden
De bestellingen worden door de Onderneming voorbereid op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag (behalve in het weekend en op feestdagen), onder voorbehoud van bijzondere omstandigheden buiten haar wil en van de bevestiging van de betaling.
De levertijden worden louter ter indicatie vermeld en we laten je weten dat we geen vat hebben op eventuele vertragingen die verband houden met de organisatie van onze vervoerders.
De pakketten worden geleverd op het leveringsadres dat tijdens de bestelprocedure is opgegeven (zie artikel 5.1).
De verzendkosten worden berekend op basis van de gekozen leveringswijze. Het bedrag van die kosten is door de Klant verschuldigd bovenop de prijs van de producten.
De Klant wordt gevraagd het niet-ontvangen van zijn bestelling zo snel mogelijk te melden, en indien mogelijk binnen dertig (30) dagen na de verzenddatum, per e-mail op het adres: [email protected], zodat de Onderneming een onderzoek bij de vervoerder kan opstarten. Die termijn is indicatief: hij ontneemt de Klant geen enkel recht dat hij aan de wet ontleent, en met name niet de mogelijkheid om de verkoop te ontbinden wanneer het goed niet is geleverd (artikelen L216-6 en L216-7 van het Franse consumentenwetboek).
Artikel 8. Voorwaarden voor retour, ruiling en terugbetaling
8.1. Herroeping door de Klant
De Klant heeft in beginsel het recht het product binnen een termijn van veertien (14) dagen aan de Onderneming terug te sturen of terug te geven, te rekenen vanaf de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, schriftelijk gericht aan het volgende adres: L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk, of aan het e-mailadres [email protected]
De Klant moet het goed in elk geval uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen terugsturen naar: L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk.
Die termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Klant het goed vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen terugstuurt; de poststempel geldt als bewijs.
De Klant wordt gevraagd de producten terug te sturen in hun oorspronkelijke verpakking en in de staat waarin hij ze heeft ontvangen. Overeenkomstig artikel L221-23 van het Franse consumentenwetboek is hij enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen: het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking staat op zich niet in de weg aan terugbetaling.
De Onderneming neemt de retourzending van de producten niet ten laste.
De Klant moet het bewijs van afgifte van het pakket bij de voor de retour aangestelde dienstverlener bewaren. Zonder dat bewijs kan bij verlies van het pakket geen ruiling of terugbetaling plaatsvinden.
Bij herroeping door de Klant verbindt de Onderneming zich ertoe alle betaalde bedragen, met inbegrip van de leveringskosten, terug te betalen zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de dag waarop de Onderneming van de wil van de Klant om te herroepen op de hoogte is gebracht.
De Onderneming mag de terugbetaling uitstellen tot zij het goed heeft ontvangen of tot de Klant een bewijs van verzending van het goed heeft geleverd, waarbij het eerste van deze twee feiten geldt.
8.2. Hygiëneproducten
Voor de producten die zijn aangeduid met de zin « om hygiënische redenen wordt dit product niet teruggenomen of geruild », aanvaardt de Onderneming geen retour van die producten.
8.3. Een artikel ruilen
De Onderneming biedt geen standaardruiling aan. Voor een andere afmeting of een andere kleur moet de Klant een nieuwe bestelling op de Site plaatsen.
8.4. Beschadigde of gebrekkige producten
Elke vastgestelde afwijking (ontbrekend artikel, beschadigd pakket, gebroken artikel enz.) moet zo snel mogelijk aan de Onderneming worden gemeld, en indien mogelijk binnen drie (3) dagen na ontvangst, zodat verhaal bij de vervoerder mogelijk blijft. Die termijn is indicatief: hij ontneemt de Klant noch de wettelijke conformiteitsgarantie, noch de garantie voor verborgen gebreken bedoeld in artikel 11.
De Klant dient de goede staat van de geleverde artikelen na te gaan.
Zijn de ontvangen producten beschadigd of gebrekkig, dan moet de Klant beeldmateriaal (foto's) sturen als bewijs van het gebrek of de gebreken.
Nadat de Onderneming het gebrek van het artikel heeft bevestigd, kiest de Klant tussen de herstelling en de vervanging van het product, onder de voorwaarden van artikel 11.1. Is geen van beide oplossingen mogelijk, of wordt zij niet binnen een termijn van dertig (30) dagen uitgevoerd, dan kan de Klant een prijsvermindering of de terugbetaling van het product tegen teruggave ervan verkrijgen. Een tegoed kan enkel bijkomend worden voorgesteld, en alleen als de Klant daar uitdrukkelijk mee instemt.
Artikel 9. Bewijs en archivering
Elke met de Klant gesloten overeenkomst die overeenstemt met een bestelling van meer dan 120 euro wordt door de Onderneming gedurende tien (10) jaar gearchiveerd, overeenkomstig artikel L. 213-1 van het Franse consumentenwetboek.
De Onderneming aanvaardt die gegevens te archiveren om de opvolging van de transacties te verzekeren en om op verzoek van de Klant een kopie van de overeenkomst te bezorgen.
Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud
De Onderneming blijft eigenaar van de geleverde producten tot de volledige betaling ervan door de Klant. De bovenstaande bepalingen staan de overdracht aan de Klant niet in de weg van het risico op verlies of beschadiging van de producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust, noch van het risico op schade die zij kunnen veroorzaken; die overdracht vindt plaats op het ogenblik van de ontvangst door hem of door een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Artikel 11. Garanties en aansprakelijkheid
11.1. Wettelijke conformiteitsgarantie
De Onderneming is gehouden een product te leveren dat overeenstemt met wat is aangekondigd: in overeenstemming met de beschrijving ervan, geschikt voor het gebruik dat van een gelijkaardig product wordt verwacht, en met de eigenschappen die een koopster op grond van de op de Site gepubliceerde foto's en teksten redelijkerwijs mag verwachten.
Die garantie is de wettelijke conformiteitsgarantie. Zij is kosteloos en geldt van rechtswege, zonder dat de Klant erom moet vragen. Zij komt bovenop eventuele commerciële garanties en vervangt die niet.
Duur: de Klant beschikt over twee (2) jaar vanaf de levering om die garantie in te roepen (artikel L217-3 van het Franse consumentenwetboek).
Bewijslast: een gebrek dat binnen vierentwintig (24) maanden na de levering aan het licht komt, wordt geacht al bij de levering te hebben bestaan. Het is aan de Onderneming om het tegendeel aan te tonen, en niet aan de Klant om de oorsprong van het gebrek te bewijzen (artikel L217-7 van het Franse consumentenwetboek).
Wat de Klant kan vragen: de herstelling of de vervanging van het product, naar zijn keuze. Is geen van beide oplossingen mogelijk, of wordt zij niet binnen een termijn van dertig (30) dagen uitgevoerd, dan kan de Klant een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop verkrijgen, dat wil zeggen de terugbetaling van het product tegen teruggave ervan (artikelen L217-8 tot L217-14 van het Franse consumentenwetboek).
Wordt het product hersteld, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie met zes (6) maanden verlengd. Wordt het vervangen, dan begint een nieuwe termijn van twee jaar te lopen vanaf de levering van het vervangproduct (artikel L217-13 van het Franse consumentenwetboek).
Die garantie geldt voor alle op de Site verkochte producten, met inbegrip van de per meter gesneden stoffen en de op maat gemaakte creaties. De uitsluiting van het herroepingsrecht voor die producten (zie bijlage 1) ontneemt hun de wettelijke garantie niet.
Om die garantie in te roepen, schrijft de Klant naar [email protected] met een beschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, een foto in bijlage. De Onderneming antwoordt zo snel mogelijk en neemt de retourkosten ten laste wanneer het gebrek vaststaat.
11.2. Garantie voor verborgen gebreken
De Onderneming is gehouden tot vrijwaring voor de verborgen gebreken van het verkochte product die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dat gebruik zozeer verminderen dat de Klant het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij ze had gekend (artikel 1641 van het Franse burgerlijk wetboek).
Die garantie stelt de Klant die het bestaan van een verborgen gebrek kan bewijzen in staat de terugbetaling van het product te verkrijgen als het wordt teruggestuurd en het gebrek vaststaat.
11.3. Aansprakelijkheid
De Onderneming kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld bij niet-uitvoering of slechte uitvoering van de contractuele verplichtingen die aan de Klant te wijten is, met name bij het invoeren van zijn bestelling.
Artikel 12. Persoonsgegevens
De Onderneming verzamelt op de Site persoonsgegevens over haar Klanten, onder meer door middel van cookies. De Klanten kunnen cookies uitschakelen door de instructies van hun browser te volgen.
De door de Onderneming verzamelde gegevens worden gebruikt om de op de Site geplaatste bestellingen te verwerken, de account van de Klant te beheren, de bestellingen te analyseren en, als de Klant voor die optie heeft gekozen, hem commerciële berichten, nieuwsbrieven, promotieaanbiedingen en/of informatie over speciale verkopen te sturen, tenzij de Klant dergelijke berichten van de Onderneming niet langer wenst te ontvangen.
De gegevens van de Klant worden vertrouwelijk door de Onderneming bewaard.
Overeenkomstig verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van gegevens (AVG) en de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, in de versie die voortvloeit uit de wet nr. 2018-493 van 20 juni 2018 en de ordonnantie nr. 2018-1125 van 12 december 2018, beschikt de Klant over een recht op inzage, verbetering, wissing en overdraagbaarheid van zijn gegevens, evenals over een recht op beperking van en verzet tegen de verwerking en het recht om richtlijnen te geven over het lot van zijn gegevens na zijn overlijden. De Klant kan ook een klacht indienen bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
In het kader van de toepassing van de algemene verordening gegevensbescherming van 27 april 2016, in werking getreden op 25 mei 2018, informeert de Onderneming haar Klanten dat de persoonsgegevens die zij bijhoudt en die noodzakelijk zijn voor haar administratief beheer de volgende zijn:
- naam,
- voornaam,
- geboortedatum,
- postadres voor facturatie en levering,
- e-mailadres,
- telefoonnummer.
De Klant kan op elk ogenblik de verbetering en/of de verwijdering van alle of een deel van die gegevens vragen door een e-mail te sturen naar het adres [email protected] of een brief naar het volgende adres: L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk.
De Klanten kunnen ook al hun op de Site verzamelde persoonsgegevens ophalen via hun klantenaccount.
Aangezien de Onderneming toegang heeft tot persoonsgegevens, verklaart zij de vertrouwelijkheid van die gegevens te erkennen.
Overeenkomstig de artikelen 34 en 35 van de gewijzigde Franse wet van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden en de artikelen 32 tot 35 van de algemene verordening gegevensbescherming van 27 april 2016 verbindt de Onderneming zich er dan ook toe alle voorzorgen te nemen om de vertrouwelijkheid te beschermen van de informatie waartoe zij toegang heeft, en in het bijzonder te verhinderen dat die wordt meegedeeld aan personen die niet uitdrukkelijk gemachtigd zijn om ze te ontvangen.
De Onderneming verbindt zich ertoe:
- de gegevens niet te gebruiken voor andere doeleinden dan die welke hierin zijn bepaald;
- die gegevens enkel mee te delen aan personen die op grond van hun functie naar behoren gemachtigd zijn ze te ontvangen, of het nu om private, publieke, natuurlijke of rechtspersonen gaat;
- geen enkele kopie van die gegevens te maken, tenzij dat noodzakelijk is voor de uitvoering van deze voorwaarden;
- alle maatregelen te nemen om oneigenlijk of frauduleus gebruik van die gegevens te voorkomen;
- alle voorzorgen te nemen om de fysieke en logische veiligheid van die gegevens te bewaren;
- ervoor te zorgen dat voor de overdracht van die gegevens uitsluitend beveiligde communicatiemiddelen worden gebruikt;
- de gegevens, de computerbestanden en elke informatiedrager met betrekking tot die gegevens volledig terug te bezorgen bij ontbinding.
Die vertrouwelijkheidsverbintenis blijft zonder tijdsbeperking van kracht, voor zover zij betrekking heeft op het gebruik en de mededeling van persoonsgegevens.
Artikel 13. Klachten
Elke klacht van de Klant moet schriftelijk worden bezorgd op het volgende adres: L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk, of op het e-mailadres: [email protected]
Artikel 14. Intellectuele eigendom
Alle onderdelen van de Site zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en het octrooirecht.
Alle visuele en auditieve onderdelen van de Site, met inbegrip van de onderliggende gebruikte technologie, zijn beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en/of het octrooirecht.
Die onderdelen zijn de exclusieve eigendom van de Onderneming.
De Onderneming is eigenaar van alle onderdelen van het merk Atelier d'Emeline en van het merk L'Atelier d'Emeline.
Wie een website uitgeeft en een rechtstreekse hyperlink naar de Site wenst te maken, moet de Onderneming schriftelijk om toestemming vragen.
Die toestemming wordt in geen geval definitief verleend. De link moet op verzoek van de Onderneming worden verwijderd.
Er wordt bovendien verduidelijkt dat de Onderneming geen controle heeft over de websites die rechtstreeks of onrechtstreeks met de Site zijn verbonden. Zij sluit bijgevolg elke aansprakelijkheid uit voor de informatie die daar wordt gepubliceerd. Links naar websites van derden worden louter ter informatie verstrekt en er wordt geen enkele waarborg gegeven over de inhoud ervan.
Artikel 15. Wijziging van de algemene verkoopvoorwaarden
De Onderneming behoudt zich de mogelijkheid voor deze algemene verkoopvoorwaarden op elk ogenblik aan te passen of te wijzigen. Bij een wijziging worden op elke bestelling de algemene verkoopvoorwaarden toegepast die gelden op de dag van de bestelling.
De laatste bijwerking van de algemene verkoopvoorwaarden vond plaats op 31 juli 2026.
Artikel 16. Toepasselijk recht, bemiddeling en bevoegde rechter
Deze algemene verkoopvoorwaarden en de betrekkingen tussen de Klant en de Onderneming worden beheerst door het Franse recht. Wanneer de Klant echter een consument is die in een andere staat van de Europese Unie woont, kan die keuze hem niet de bescherming ontnemen die de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland hem bieden.
Bij moeilijkheden wordt de Klant gevraagd eerst contact op te nemen met de Onderneming via [email protected] : de overgrote meerderheid van de situaties raakt zo opgelost, zonder procedure.
Overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenwetboek over de bemiddelingsprocedure bij consumentengeschillen heeft de Klant, nadat hij zich tot de Onderneming heeft gewend en geen bevredigend antwoord heeft gekregen, de mogelijkheid kosteloos een consumentenbemiddelingsprocedure op te starten bij:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Tél. : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Courriel : [email protected]
Het beroep op de bemiddelaar is kosteloos voor de Klant. Zijn verzoek moet worden ingediend binnen één (1) jaar na de schriftelijke klacht aan de Onderneming (artikelen L612-1 en R612-2 van het Franse consumentenwetboek).
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan het geschil aan de bevoegde rechtbanken worden voorgelegd. De Klant-consument kan naar keuze een van de rechtbanken aanhangig maken die territoriaal bevoegd zijn op grond van het Franse wetboek van burgerlijke rechtsvordering, of de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst of van het schadegeval (artikel R631-3 van het Franse consumentenwetboek). Woont de Klant in een andere staat van de Europese Unie, dan kan hij ook de rechtbanken van zijn woonland aanhangig maken.
Bijlage 1. Herroepingsbeleid
Beginsel van herroeping
De Klant heeft in beginsel het recht het product aan de Onderneming of aan een door haar aangewezen persoon terug te sturen of terug te geven, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing om te herroepen.
Herroepingstermijn
De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.
Heeft de Klant meerdere producten met één bestelling besteld die tot meerdere leveringen leidt (of één product dat in meerdere zendingen wordt geleverd), dan verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatst geleverde product fysiek in ontvangst neemt.
Kennisgeving van het herroepingsrecht
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, schriftelijk gericht aan het volgende adres: L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk, of aan het e-mailadres: [email protected]
Hij kan ook het onderstaande formulier gebruiken:
Herroepingsformulier
Ter attentie van: L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk.
E-mailadres van de Onderneming: [email protected]
Hierbij deel ik je mijn herroeping mee van de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande PRODUCT:
Referentie van het product :
Factuurnummer :
Nummer van de bestelbon :
- Besteld op [____________] / ontvangen op [________________]
- Gebruikt betaalmiddel :
- Naam van de Klant en, in voorkomend geval, van de begunstigde van de bestelling :
- Adres van de Klant :
- Leveringsadres :
- Handtekening van de Klant (behalve bij verzending per e-mail)
- Datum :
Opdat de herroepingstermijn zou worden nageleefd, moet de Klant zijn mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht versturen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Gevolgen van de herroeping
Bij herroeping door de Klant verbindt de Onderneming zich ertoe alle betaalde bedragen, met inbegrip van de leveringskosten, terug te betalen zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de dag waarop de Onderneming van de wil van de Klant om te herroepen op de hoogte is gebracht.
De Onderneming voert de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander middel instemt; in elk geval brengt die terugbetaling geen kosten voor de Klant mee.
De Onderneming mag de terugbetaling uitstellen tot zij het goed heeft ontvangen of tot de Klant een bewijs van verzending van het goed heeft geleverd, waarbij het eerste van deze twee feiten geldt.
Retourvoorwaarden
De Klant moet het goed zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen terugsturen naar: L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk.
Die termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Klant het goed vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen terugstuurt; de poststempel geldt als bewijs.
Retourkosten
De Klant draagt de rechtstreekse kosten van de terugzending van het goed.
Staat van het geretourneerde goed
Het product moet worden teruggestuurd volgens de instructies van de verkoper en moet met name alle geleverde toebehoren bevatten.
De Klant is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het goed die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van dat product vast te stellen. Met andere woorden: de Klant mag het product uitproberen, maar hij kan aansprakelijk worden gesteld als hij verder gaat dan wat nodig is.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:
- levering van goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd,
- levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen,
- levering van goederen die door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen worden vermengd,
- levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd, namelijk de producten die door de Onderneming niet worden teruggenomen of geruild (zie artikel 8), of waarvan de verzegeling na de levering door de Klant is verbroken.