Annuleringsvoorwaarden
Annuleren vóór de verzending
Zolang je pakket niet vertrokken is, volstaat een berichtje. Schrijf ons op [email protected] met je bestelnummer: we annuleren de bestelling en betalen je alles terug, verzendkosten inbegrepen.
Omdat bestellingen binnen drie werkdagen klaargemaakt worden, laat je het ons het best zo snel mogelijk weten.
Je herroepingsrecht
Is je pakket al vertrokken, dan heb je veertien dagen om je te bedenken, zonder dat je je hoeft te verantwoorden. Die termijn loopt vanaf de dag waarop je je bestelling fysiek ontvangt, of vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt als je bestelling in meerdere zendingen komt.
Hoe je het doet
Laat ons je beslissing weten in een ondubbelzinnige verklaring, vóór het einde van de veertien dagen, per e-mail op [email protected] of per post naar L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, Frankrijk. Er is ook een herroepingsformulier beschikbaar als bijlage bij onze algemene verkoopvoorwaarden.
Stuur de artikelen daarna binnen veertien dagen na je verklaring terug, in hun oorspronkelijke staat, volledig en ongebruikt. De retourkosten zijn voor jou. We raden een zending met tracking aan: zonder verzendbewijs kan een verloren pakket niet terugbetaald worden.
Terugbetaling
We betalen je alle betaalde bedragen terug, inclusief de verzendkosten heen, uiterlijk veertien dagen nadat we op de hoogte zijn van je beslissing. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat je gebruikt hebt, tenzij we samen iets anders afspreken.
We mogen die terugbetaling uitstellen tot we de artikelen ontvangen hebben, of tot je ons een bewijs van verzending bezorgt.
Heb je liever een tegoedbon dan een terugbetaling, laat het ons dan weten: we maken een cadeaubon op voor hetzelfde bedrag, een jaar geldig in de hele webshop. Dat blijft jouw keuze en is nooit een verplichting.
Bestellingen op maat en gepersonaliseerde artikelen worden niet teruggenomen
De wet laat je toe je te bedenken bij een standaardartikel, omdat dat terug in de winkel gaat en een andere koper vindt. Een stuk dat voor jou gemaakt is, past daarentegen bij niemand anders.
Het herroepingsrecht geldt dus niet voor creaties op maat en evenmin voor artikelen die op jouw vraag gepersonaliseerd zijn: een stof die jij gekozen hebt, bijzondere afmetingen, een naam, een afwerking op bestelling. Zodra het maken begonnen is, kunnen die artikelen niet meer teruggenomen, geruild of terugbetaald worden. Die uitzondering staat in artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek.
Hetzelfde geldt voor stoffen per meter: die worden op de lengte geknipt die jij vraagt en kunnen niet meer doorverkocht worden. Stofcoupons in een vast formaat worden wel gewoon teruggenomen.
Vóór elke bestelling op maat spreken we samen de stof, de afmetingen en de afwerking af. Zolang het maken niet begonnen is, is er niets verloren: schrijf ons en we annuleren de bestelling en betalen je alles terug.
De andere gevallen waarin het herroepingsrecht niet geldt
- Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden, zodra de verpakking geopend is.
- Digitale cadeaubonnen, zodra de code naar je verstuurd is.
Buiten deze gevallen
Schrijf je ons na de veertien dagen, of over een artikel dat de wet uitsluit van het herroepingsrecht, dan zijn we niet verplicht de retour te aanvaarden. Schrijf ons toch: afhankelijk van de staat van het artikel en de verstreken tijd stellen we vaak een tegoedbon voor, een jaar geldig in de webshop. Dat is een commercieel gebaar, geval per geval bekeken, en geen recht.
Een beschadigd artikel of een verkeerde levering
Die uitzonderingen veranderen niets aan je wettelijke garanties. Komt een artikel beschadigd aan, vertoont het een gebrek of komt het niet overeen met je bestelling, schrijf ons dan met een foto: we vervangen het of betalen het terug, en de retourkosten zijn dan voor ons.