Conditions d'annulation
Annuler avant l'expédition
Tant que votre colis n'est pas parti, une simple demande suffit. Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, frais de port compris.
Comme les commandes sont préparées sous trois jours ouvrés, prévenez-nous le plus tôt possible.
Votre droit de rétractation
Si votre colis est déjà parti, vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous recevez physiquement votre commande, ou du jour où vous recevez le dernier article si elle vous parvient en plusieurs fois.
Comment faire
Informez-nous de votre décision par une déclaration sans ambiguïté, avant la fin des quatorze jours, par courrier électronique à [email protected] ou par courrier à L'Atelier d'Emeline, 7 bis place Saint Pierre, 33770 Salles, France. Un formulaire de rétractation est également disponible en annexe de nos conditions générales de vente.
Renvoyez ensuite les articles dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration, dans leur état d'origine, complets et non utilisés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen que votre paiement, sauf accord contraire entre nous.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Si vous préférez un avoir plutôt qu'un remboursement, dites-le nous : nous vous établissons un chèque cadeau du même montant, valable un an sur toute la boutique. Cela reste votre choix et jamais une obligation.
Les commandes sur mesure et personnalisées ne sont pas reprises
La loi vous permet de changer d'avis sur un article standard, parce qu'il repartira en boutique et trouvera un autre acheteur. Une pièce faite pour vous, elle, ne correspond à personne d'autre.
Le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux créations réalisées sur mesure ni aux articles personnalisés à votre demande : tissu que vous avez choisi, dimensions particulières, prénom, finition sur commande. Une fois la confection lancée, ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Cette exception est prévue par l'article L221-28 du code de la consommation.
Il en va de même pour les tissus vendus au mètre : ils sont coupés à la longueur que vous demandez et ne peuvent plus être revendus. Les coupons vendus en format fixe, eux, restent repris normalement.
Avant toute commande sur mesure, nous convenons ensemble du tissu, des dimensions et des finitions. Tant que la confection n'a pas commencé, rien n'est perdu : écrivez-nous et nous annulons la commande en vous remboursant intégralement.
Les autres cas où la rétractation ne s'applique pas
- Les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, une fois leur emballage ouvert.
- Les chèques cadeaux dématérialisés, dès lors que le code vous a été envoyé.
En dehors de ces cas
Si vous nous écrivez après les quatorze jours, ou au sujet d'un article que la loi exclut du droit de rétractation, nous ne sommes pas tenus d'accepter le retour. Écrivez-nous quand même : selon l'état de l'article et le temps écoulé, nous proposons souvent un avoir valable un an sur la boutique. C'est un geste commercial, étudié au cas par cas, et non un droit.
Un article abîmé ou qui ne correspond pas
Ces exceptions ne changent rien à vos garanties légales. Si un article arrive endommagé, s'il présente un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, et les frais de retour sont alors à notre charge.