Livraison
Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées à l'atelier du lundi au vendredi, hors jours fériés. Votre colis part sous trois jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement.
Chaque commande est emballée à la main : les tissus sont pliés, les créations protégées, et le colis est choisi à la bonne taille. Dès qu'il est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Modes de livraison
Trois transporteurs vous sont proposés au moment de la commande. Le choix dépend de votre pays de livraison.
- Colissimo, le service de La Poste, à domicile ou en point de retrait, vers tous les pays desservis.
- Mondial Relay, en point relais, vers la France, la Belgique, le Luxembourg, l'Italie, l'Espagne et le Portugal.
- Shop2Shop by Chronopost, en point relais, en France uniquement.
Pays desservis et délais
Les délais ci-dessous s'entendent après l'expédition du colis, et s'ajoutent donc aux trois jours ouvrés de préparation.
- France : 2 à 3 jours ouvrés, avec Colissimo, Mondial Relay ou Shop2Shop.
- Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne et Portugal : 5 à 8 jours ouvrés, avec Colissimo ou Mondial Relay.
- Suisse : 5 à 8 jours ouvrés, avec Colissimo.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, son acheminement ne dépend plus de l'atelier.
Frais de port
Les frais de port dépendent du poids total de votre commande et du mode de livraison choisi. Le montant exact s'affiche dans votre panier, avant le paiement, et aucune marge n'y est ajoutée : ce sont les tarifs des transporteurs.
Regrouper vos articles dans une seule commande revient donc toujours moins cher que d'en passer plusieurs. Deux commandes séparées ne peuvent pas être réunies dans un même colis, et chacune est facturée de son côté.
Suivre et recevoir votre colis
Le lien de suivi vous permet de savoir où en est votre colis à tout moment. Si vous avez choisi un point relais, pensez à le retirer dans le délai laissé par le transporteur : passé ce délai, le colis revient à l'atelier. Nous vous contactons alors pour organiser un nouvel envoi, dont les frais restent à votre charge.
Si vous n'avez rien reçu, écrivez-nous à [email protected] dans les trente jours ouvrés qui suivent l'expédition, et nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur.
Livraisons en Suisse
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Les colis y sont soumis aux formalités douanières du pays : la TVA suisse et les éventuels frais de dossier sont réclamés au moment de la livraison et restent à la charge du destinataire. Ils ne sont pas compris dans les prix affichés sur le site.